Politica de rambursare

Última actualización: 5 de abril de 2026

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

CONDICIONES

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
• Estar sin usar y en su estado original.
• Incluir el embalaje original y todos los accesorios.
• No presentar daños causados por un uso indebido.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Envía un correo a sac@werkzeug.site indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibirás instrucciones para el envío de vuelta en un plazo de 24-48 horas.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso.

REEMBOLSOS

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo de reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte:
• Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción.
• Incluye fotografías del producto y del embalaje.
• Nos haremos cargo de los gastos de devolución y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.

EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones de:
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.

CONTACTO

Email: sac@werkzeug.site
Dirección: Calle de la Industria 1, 28001 Madrid, España