Politica de expediere

Última actualización: 5 de abril de 2026

POLÍTICA DE ENVÍO

Nos comprometemos a ofrecerle un servicio de envío fiable y eficiente. A continuación encontrará toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de sus pedidos.

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laborable (9:00 - 18:00, hora de Madrid).
• El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido procesado y preparado para el envío.

PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

España peninsular:
• Envío estándar: 7-15 días hábiles.
• Los pedidos procesados antes de las 14:00h pueden ser enviados el mismo día.

Islas Baleares:
• Envío estándar: 10-18 días hábiles.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
• Envío estándar: 12-20 días hábiles.
• Pueden aplicarse trámites aduaneros adicionales que prolonguen el plazo.

Europa (UE):
• Portugal, Francia, Alemania, Italia: 10-18 días hábiles.
• Resto de la UE: 12-20 días hábiles.

Resto de Europa (fuera UE):
• Reino Unido, Suiza, Noruega: 15-25 días hábiles.

Importante: Los plazos indicados son estimaciones a partir de la fecha de envío, no de la fecha de compra. Pueden variar según la disponibilidad del producto, las condiciones logísticas y la ubicación del destino.

GASTOS DE ENVÍO

• Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino y del peso total del pedido.
• Promociones de envío gratuito pueden estar disponibles según las ofertas vigentes. Las condiciones se indican en la página del producto o en el carrito de compra.
• Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devolución voluntaria del producto (salvo producto defectuoso).

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

• Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y la información de seguimiento.
• Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento a través de la sección "Mi Pedido" en nuestro sitio web.
• El seguimiento se actualiza periódicamente conforme el paquete avanza por las distintas etapas logísticas.
• Si no recibe la información de seguimiento en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación del pedido, póngase en contacto con nosotros.

TRANSPORTISTAS

• Trabajamos con servicios de mensajería reconocidos para garantizar la seguridad y puntualidad de sus envíos.
• El transportista asignado puede variar según el destino y la disponibilidad del servicio.
• Todos los paquetes se envían con embalaje reforzado para proteger el contenido durante el transporte.

ENTREGA

• La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
• Es necesario que haya una persona disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.
• En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto de recogida cercano.
• Se realizarán hasta 2 intentos de entrega antes de devolver el paquete al remitente.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada, incluyendo código postal, número de piso/puerta y cualquier información adicional relevante.
• No nos hacemos responsables de retrasos, extravíos o devoluciones causados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Si detecta un error en su dirección de envío después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Solo podremos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado.

ADUANAS E IMPUESTOS (envíos fuera de la UE)

• Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas aduaneras, impuestos de importación y otros cargos gubernamentales.
• Estos cargos adicionales corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
• No tenemos control sobre estos cargos ni podemos predecir su importe, ya que varían según el país de destino.
• Le recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de su país antes de realizar el pedido.

PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Si su pedido presenta alguna de las siguientes incidencias, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

Pedido no recibido:
• Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contacte con nosotros para que podamos investigar el estado del envío con el transportista.
• En caso de extravío confirmado, procederemos al reenvío del pedido o al reembolso completo.

Producto dañado durante el transporte:
• Si recibe un producto dañado, contacte con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción.
• Incluya fotografías del producto dañado y del embalaje exterior.
• Procederemos al envío de un reemplazo o al reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Pedido incorrecto o incompleto:
• Si recibe un producto diferente al solicitado o faltan artículos en su pedido, contacte con nosotros inmediatamente.
• Enviaremos el producto correcto o los artículos faltantes sin coste adicional.

RESTRICCIONES DE ENVÍO

• No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Box).
• Nos reservamos el derecho de no enviar a determinados destinos por motivos logísticos o legales.
• Algunos productos pueden tener restricciones de envío específicas según el país de destino.

TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA

• Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) los plazos de procesamiento y entrega pueden ser superiores a los habituales.
• Le recomendamos realizar sus pedidos con antelación durante estos periodos.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre el envío de su pedido, no dude en contactarnos:

Email: sac@werkzeug.site
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora de Madrid)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
Dirección: Calle de la Industria 1, 28001 Madrid, España